Die meisten Reisenden sehen in einer Reiseversicherung nicht mehr als eine Kostenerstattung im Ernstfall. Insurtech-Start-ups wie Faye wollen das ändern und stattdessen einen 360-Grad-Reiseservice anbieten. Munich Re Ventures hat jüngst in Faye investiert. Grund genug für unseren //next Autor Markus Sekulla, sich das Geschäftsmodell des Insurtechs von Mitgründer Elad Schaffer erklären zu lassen.
Hallo Elad, was hat dich dazu motiviert, eine digitale Reiseversicherungs-App zu entwickeln?
Ich war schon immer von der Schnittstelle zwischen Technologie und realen Problemen fasziniert. Mein erstes Start-up war ein Bootstrapping-Unternehmen, das ich zusammen mit meinem jetzigen Mitgründer von Faye, Daniel Green, gegründet habe. Es stützte sich auf Echtzeit-Dateneinspeisungen und ein verteiltes Netzwerk von Experten aus der ganzen Welt, um Regierungen und Fortune-500-Unternehmen bei der Zukunftsplanung zu unterstützen. Letztendlich haben wir es zu einem rentablen Unternehmen ausgebaut.
Doch mein nächstes Unternehmen sollte sich meiner Leidenschaft widmen – und der von Daniel: dem Reisen. Reisen war ein wesentlicher Bestandteil unserer Erziehung (so sehr, dass ich uns als Reise Nerds bezeichnen würde), und wir waren schon immer der Meinung, dass eine Reiseversicherung zu jedem Trip dazugehört. Unser Kernmarkt sind die Vereinigten Staaten.
Elad Schaffer, Mitgründer von Faye
Das Wall Street Journal hat Faye zu einem der besten Reiseversicherungsunternehmen 2023 ernannt. Herzlichen Glückwunsch! Wie ist euer Elevator Pitch?
Bei Faye treffen Reisen, Versicherung und Fintech aufeinander, um den tatsächlichen Bedürfnissen der heutigen Reisenden gerecht zu werden. Wir bei Faye haben die erste hundertprozentig digitale, verbraucherorientierte Reiseversicherung entwickelt, die intelligente und schnelle Hilfe und Schadenregulierung ermöglicht. Unser Rundum-Reiseschutz in Verbindung mit unserer firmeneigenen Technologie bietet rund um die Uhr und in Echtzeit proaktive Unterstützung überall auf der Welt, schnelle Erstattungen und eine App, mit der Reisende alles erledigen können – von der Absicherung ihrer Reise bis zur Anmeldung von Ansprüchen.
Du wurdest mit den Worten zitiert, dass „bald Faye beim Reisen genauso selbstverständlich ist, wie die Mitnahme des Reisepasses“. Kannst du das spezifische Problem, das Faye löst, erläutern?
Ich könnte endlos darüber sprechen, wie wir genehmigte Schäden sofort über die Faye-Geldbörse auszahlen, wie wir proaktiv mit Echtzeit-Flug-, Sicherheits- und Reisewarnungen arbeiten oder wie Kunden jede Art von Reiseunterstützung rund um die Uhr über unsere App anfordern können. Aber ehrlich gesagt geht es nicht so sehr um den technologischen Vorsprung oder das hundertprozentig digitale Erlebnis, sondern vielmehr um eine ganz andere Definition dessen, was eine Reiseversicherung sein sollte.
Unser Produkt ist klar und ganzheitlich – Reisende wissen, welchen Versicherungsschutz sie erwerben und wie sie vor und während der Reise geschützt sind.
Faye ist digital und schnell – vom Abschluss des Versicherungsschutzes über den Erhalt von Unterstützung bis hin zur Anmeldung von Ansprüchen – all das kann über die Faye-App auf iOS oder Android erfolgen. Sogar Erstattungen für Schäden und allgemeine Reiseunannehmlichkeiten werden sofort auf die „Faye Wallet“, unsere sichere digitale Debitkarte, die in Sekundenschnelle zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt werden kann, überwiesen.
Und vor allem ist Faye ein menschliches Unternehmen mit einem Team von Kundenerfahrungsspezialisten, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen und auch dann arbeiten, wenn Reisende nicht da sein sollten, um proaktive Unterstützung zu bieten, wenn es am wichtigsten ist. Zusammen mit unserer proprietären Technologie, die proaktiv die Reiserouten überwacht und Echtzeitwarnungen liefert, bedeutet dies, dass Faye den Reisenden vom Start bis zur Abreise zur Seite steht.
Du sagtest: „Die Erfahrungen der Reisenden stehen bei allem, was wir tun, im Vordergrund.“ Wie stellt ihr das sicher?
Das beginnt mit unserer Kernphilosophie: Wir wollen von unseren Kunden hören. Wir wollen sie einbeziehen, weil wir glauben, dass dies dazu beiträgt, die Kunden darüber aufzuklären, worauf sie Anspruch haben (und was möglicherweise nicht abgedeckt ist), was wiederum die Glaubwürdigkeit und Loyalität fördert.
Wir haben unser Produkt – von der Technologie bis zur Auswahl des Versicherungsschutzes – mit Blick auf den Reisenden entwickelt. Zudem machen wir es bei Faye unglaublich einfach, rund um die Uhr mit unserem Support-Team (echte Menschen) in Kontakt zu treten, sogar an Wochenenden und Feiertagen, und nicht nur in Notfällen. Wir haben uns verpflichtet, als ultimativer Concierge und Begleiter von Reisenden zu fungieren, um ihre Reisen aus den richtigen Gründen unvergesslich zu machen.
Und natürlich sorgen wir dafür, dass unsere App wirklich hilfreich für die Reise ist – mit Flugwarnungen in Echtzeit, App-Empfehlungen für das Reiseziel, lokalen COVID-19-Anforderungen und mehr.
Und unser Service wird honoriert. Wir fühlen uns geehrt, dass wir durchweg 5-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot erhalten und auch Fodor's Travel nennt Faye eine Reise-App, die man unbedingt herunterladen muss. Ganz zu schweigen davon, dass eine beträchtliche Anzahl unserer Kunden in weniger als einem Jahr seit unserem Start bereits mehrfach mit Faye gereist ist.
Mehr Infos zu Faye: https://www.withfaye.com/
Text: Markus Sekulla
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