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„Process Mining wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus“

ERGO und das Softwareunternehmen Celonis sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Bis einschließlich 2025 wollen die beiden Unternehmen gemeinsam daran arbeiten werden, Prozessabläufe und deren Steuerung innerhalb der ERGO Group weiter zu optimieren. Im Interview am Rande der Celosphere-Konferenz in München erläutert ERGO CDO Mark Klein, warum Process Mining die Produktivität und die Kundenzufriedenheit steigert.

ERGO CDO Mark Klein im Interview auf der Celosphere

Hier geht es zum Interview auf https://accelerationeconomy.com/. Es öffnet sich ein neues Browser-Fenster.

Process Mining schafft Transparanz über Prozesse

Mark Klein: „Prcess Mining schafft Transparenz über unsere Prozesse. So können wir erkennen, welche Bereiche wir weiter digitalisieren können, welche wir weglassen müssen und wo wir den Prozess ändern müssen. Das hilft uns, die Digitalisierung im Unternehmen voranzutreiben und den Kundenfokus in unseren Prozessen zu stärken.“ 

ERGO habe 28 Prozesse identifiziert, bei denen Celonis in den nächsten 18 Monaten eingeführt werden soll. Ziel sei es, insgesamt 60 bis 70 Prozesse zu optimieren, um das Geschäft kundenorientierter, schlanker und einfacher zu gestalten.

Die Medieninformation zur neuen Kooperation zwischen ERGO und Celonis gibt es unter www.ergo.com: 

Auch auf //next haben wir bereits darüber geschriebem was Process Mining eigentlich ist. Hier geht es zum Interview mit Victor Thomas, Head of Process Mining bei ERGO:

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