Eine Innovation nach der nächsten – wie lässt sich das im beruflichen Alltag etablieren? Katrin Heppekausen, Dirk Erdmann und Simon Meier berichten darüber, wie es gelungen ist, im „Agent-Online-Platforms-Team“ von ERGO eine lebendige Innovationskultur zu schaffen. Denn Innovationen werden hier nicht dem Zufall überlassen – sie sind fester Teil des Berufsalltags.
Bei der ERGO Group steht der „hybride Kunde“ im Zentrum des Handelns. Vertriebspartnerinnen und Vertriebspartner sind im Sinne einer „hybriden Agentur“ daher immer wieder auf neue digitale Services angewiesen, um mit den Kunden zeitgemäß interagieren und ihnen einen echten Mehrwert bieten zu können. Zuständig für die Entwicklung und Bereitstellung der Services ist das Team „Agent-Online-Platforms“.
Wie lässt sich das im Arbeitsalltag umsetzen? „Indem man mit Offenheit durch den Arbeitsalltag geht, mit einem Blick für Chancen, gemeinsam Neues zu gestalten“, sagt Dirk Erdmann, Gruppenleiter „Business Development“ im Team Agent Online Platforms. Das richtige Mindset sei bei Innovationen außerordentlich wichtig. Ganz besonders wertvoll sei es zudem, den Netzwerkgedanken zu leben, gemeinsam zu gestalten und das Know-how in der ERGO Gruppe zu nutzen, ergänzt sein Mitarbeiter Simon Meier.
Kunden- und Vertriebsfokus seien essenziell, betont Katrin Heppekausen, Abteilungsleiterin Agent Online Platforms. „Daher priorisieren wir immer gemeinsam im Team, verfolgen den Fortschritt der Innovationsprojekte im Innovations-Funnel und führen Piloten durch, um zu sehen, inwieweit sich die Innovationen perspektivisch entwickeln.“
Mit Pragmatismus habe man einen eigenen Trendmonitor entwickelt, der die vertriebsnahen und digitalen Themen von heute und von morgen abbildet, sagt Simon Meier. „Wir möchten im Operativen ständig besser werden, aber gleichzeitig auch schauen, bei welchen großen Veränderungen wir aktiv werden müssen.“
Zusammengefasst lebt die Abteilung mit vier Methoden Innovationen im Arbeitsalltag.
Auch dank der Innovationsfreude in der Abteilung Agent Online Platforms und der vielen Neuerungen sind die ERGO Agenturen im Internet mit am besten auffindbar.
Zwei konkrete Beispiele für Innovationen aus dem Team sind der Einsatz „Synthesia“ und der umfangreiche Relaunch der Vertriebspartner-Websites.
Mit Synthesia wird ein Avatar des Vertriebspartners erstellt, ein digitales Abbild des eigenen Gesichtes. Dieser spricht Sätze, die man ihm per Tastatur vorgibt, zudem lassen sich die Videos mit Fotos, zusätzlichen Informationen, Musik oder Animationen am PC per Klick komplett erstellen. Auf //next haben wir darüber bereits ausführlich berichtet.
Anwendungsbeispiele sind etwa Standard-Informationens zu Versicherungsprodukten. Vertriebspartner Benjamin Lüftner nutzt die Software bereits und ist sehr zufrieden. Viele Standard-Infos habe er früher per E-Mail an seine Kundinnen und Kunden versendet. Inzwischen nutze er dafür seinen Avatar, sagt Lüftner. Er müsse nur den Text eintippen und schon sei das Video fertig, das gehe „superschnell“.
Inzwischen ist es noch nicht einmal mehr nötig, Synthesia einen kompletten Text vorzugeben – das Thema reicht. Die Software schreibt dann – gekoppelt an ein Large Language Modell – die Videotexte selbst und kann per Mausklick fertige Videos komplett in 32 Sprachen übersetzen.
Ein deutlich größeres Innovationsprojekt war jüngst der Umzug aller Vertriebspartner-Websites auf eine neue technische, leistungsstärkere Platform – inklusive neuer Funktionalitäten und eines neuen, ansprechenden Designs. „Damit sind wir am Markt hervorragend positioniert und befähigen unsere Vertriebspartner, digital noch erfolgreicher zu sein. Wir freuen uns, diese weiter zu gestalten“, so Katrin Heppekausen.
Text: Kristina Tewes
Most Popular