Voice

„Password-Self-Service“: Mitarbeiter geben ERGO ihre Stimme

Das vergessene Windows-Passwort bequem mit der eigenen Stimme zurücksetzen? Klingt nach Science Fiction, doch bei ERGO ist dies seit dem Sommer 2020 möglich.

„In der ERGO Group ist meine Stimme mein Passwort“

Dieser Satz ist seit Juli wörtlich zu verstehen – denn sobald Mitarbeiter ihn mit ihrem persönlichen, biometrischen Stimmprofil hinterlegt haben, erhalten sie nach dieser freiwilligen Registrierung bei Verlust ihres Anmelde-Passwort in Rekordtempo ein neues, sicheres Passwort angesagt. Um das Stimmprofil sicher zu hinterlegen, will der obige Satz bei der Registrierung dreimal eingesprochen werden.

Zuvor musste man sich bei Verlust oder Vergessen des Passworts telefonisch an das Benutzer-Service-Center von ERGO wenden und dorthin aufwändig eine Kopie des Personal- oder Betriebsausweises senden. Zwar konnte man sich dazu bisher alternativ auch über zuvor hinterlegte Fragen und Antworten authentifizieren, doch war dies nur im internen Netz möglich – und somit nach Passwortverlust nur bedingt eine Hilfe. Und was, wenn außerhalb der Servicezeiten ein neues Passwort – oder der Authentifizierungsprozess während einer Geschäftsreise benötigt wird?

Seit Sommer 2020 lädt ERGO zum „Password-Self-Service“ ein

Über einen Zeitraum von acht Wochen hinweg bekamen sämtliche Benutzer in Deutschland – im Innen- wie im Außendienst – nach und nach in Tranchen zwei E-Mails zugeschickt, und zwar

  • eine E-Mail zur Vorstellung und Erläuterung des neuen Angebots und

  • eine E-Mail private mit konkreter Anleitung und persönlicher PIN zur Registrierung.

Wer sich registriert hat, kann sich mit dem biometrisch hinterlegten Profil aus Stimme und Nennung der eigenen Personalnummer authentifizieren und bekommt bei Verlust des Passwortes ein neues genannt – rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, ortunabhängig und in Sekundenschnelle. Das System sagt dem Nutzer bei Bedarf mehrfach das neue Passwort zum Mitschreiben an. Es muss jedoch bei der nächsten Anmeldung zwingend wieder durch ein individuelles Passwort ersetzt werden.

Schneller und sicherer

Die Vorteile des neuen Service liegen auf der Hand: Der „Passwort-Self-Service“ ist

  • schneller und bequemer für die Benutzer, da diese nach einmaliger Registrierung direkt telefonisch an ein neues Passwort kommen,

  • effizienter für ERGO, da hierdurch viele Anrufe und Wartezeiten beim Benutzer-Service-Center vermieden werden,

  • sicherer, da keine Ausweiskopien mehr übertragen werden müssen und die Stimmprofile sicher verwaltet werden. Nach erfolgreicher Registrierung steht es jedem Benutzer frei, sein Stimmprofil telefonisch wieder zu löschen.
Text: Ingo Schenk