Nicolas Konnerth ist „Head of Voice“ bei ERGO und hat mit seinem Team einen der ersten Versicherungsabschlüsse über „Alexa“ möglich gemacht. Nun hat ERGO außergewöhnliche Phone-Bots entwickelt, für die sich auch Firmen in anderen Branchen und auf internationalen Märkten interessieren. Wie das ging – und was die ERGO-Bots alles können – verrät der Wirtschaftsinformatiker im Interview.
Was vermögen die PhoneBot von ERGO, was andere Bots nicht können? Werden sie von einer künstlichen Intelligenz (KI) befeuert – oder arbeiten sie regelbasiert? Wie werden die Bots bei ERGO angebunden? In welchem Umfang arbeiten sie bereits – wie viele Gespräche wickeln sie beispielsweise pro Tag ab?
Auf all diese Fragen der Redakteure des „IT-Finanzmagazins“ gibt Nicolas Konnerth ausführlich Antwort – und die Begeisterung für seine virtuellen Kollegen ist dem Voice-Experten zwischen den Zeilen regelrecht anzumerken! Doch lest gern selbst, das vollständige Interview findet Ihr hier:
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