Mini-Metaverse für virtuelle Vertriebstrainings

Wie lassen sich VR Brillen in der Versicherungsbranche so einsetzen, dass sie einen echten Mehrwert liefern und mehr sind als eine nette Spielerei? Die ERGO Group nutzt die „Oculus Quest 2“-Brille seit einiger Zeit für Schulungen ihrer Außendienstmitarbeiter. So können Kundengespräche mit verschiedenen Verkaufstechniken simuliert werden und die Vertriebsmitarbeiter treffen virtuell unterschiedliche Kundenpersönlichkeiten. Jetzt ist die ERGO Group mit ihren VR-Sales-Trainings für die EFMA-Accenture Awards nominiert.

Nach wissenschaftlichen Erkenntnissen sind VR-Erlebnisse weitaus erfolgreicher als andere Online-Trainings und Termine – bis zu 70 Prozent effektiver etwa als webbasierte Trainings. Neben dem fortschrittlichen und immersiven Erlebnis ist ein zusätzlicher Nebeneffekt, dass aufgrund der Brillen keiner der Teilnehmer während des Meetings E-Mails beantwortet oder die Nachrichten auf seinem Handy checken kann. Zudem sind die Trainings zeitlich flexibel und können jederzeit starten, wenn der Vertriebsmitarbeiter bereit ist. Entwickelt wurde das Tool von der ERGO Akademie und dem ERGO Innovation Lab in Berlin. 

ERGO hat für die Soft-Skill-Trainings eine Metaverse-Landschaft mit den Wohnzimmern verschiedener Kunden erschaffen. Als virtuelle Mentorin wurde zudem Ida Fuchs entwickelt, die mit auf der Couch des Kunden sitzt. Als Coaching-Avatar gibt Ida Ratschläge rund um die Trainingsgespräche. „Sicherlich sieht die virtuelle 3D-Welt mit dem Kunden als Gegenüber animiert aus, jedoch gewinnt man nach kurzer Zeit den Eindruck, dass die virtuelle Umgebung real ist und man sich in einem realen Gespräch befindet“, sagt Olaf Reckzeh, Referent der ERGO Akademie, in diesem Beitrag zum Thema VR bei ERGO. Das Programm gibt am Ende einen Score dazu ab, wie die Gespräche gelaufen sind. 

Mit diesem „Sales-Mini-Metaverse“ ist die ERGO Group nun nominiert für die diesjährigen EFMA-Accenture Awards in der Kategorie "Workforce Transformation". Die Abstimmung läuft noch bis zum 17. Mai unter:

Wie ERGO darüber hinaus mit VR-Brillen experimentiert, erfahrt ihr hier auf //next:

https://next.ergo.com/de/Trends/2021/VR-Brille-Virtual-Reality-Oculus